南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业1

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试卷总分100得分100
第1题失效模式是指()
A、失效或故障的形式
B、产品失效的原因
C、失效对系统的影响
D、危害度
正确答案
第2题六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A、A控制未来的过程绩效B通过消除缺陷来改进过程C测量过程，以确定当前绩效D定义项目目标以及顾客需求
正确答案
第3题关于顾客满意的表述正确的是()
A、满意的顾客会再次光临
B、满意是一种态度
C、满意的顾客会愿意付出更高的价格
D、满意的顾客会推荐新的主顾
正确答案
第4题满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A、关键质量特性
B、关键设计指标
C、关键过程指标
D、关键产品指标
正确答案
第5题六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A、定义
B、测量
C、分析
D、控制
正确答案    易百教育

第6题质量改进七种基础工具中哪一种工具主要用于基本描述()
A、流程图
B、检查表
C、因果图
D、帕累托分析
正确答案
第7题产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度这一定义表述的是()
A、符合性质量
B、适用性质量
C、顾客驱动的质量
D、六西格玛质量
正确答案
第8题下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A、领导者远见
B、关注于未来
C、社会责任感
D、统计方法的运用
正确答案
第9题六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()
A、定义
B、测量
C、改进
D、控制
正确答案
第10题下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A、亲和图
B、散点图
C、关联图
D、矩阵图
正确答案
第11题针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A、自然工作组
B、过程改进团队
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案
第12题锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案
第13题下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A、领导作用
B、团队过程
C、全员参与
D、循证决策
正确答案
第14题下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A、增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案
第15题质量改进七种基础工具中哪一种工具主要用于问题识别()
A、流程图
B、检查表
C、因果图
D、帕累托分析
正确答案
第16题偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案
第17题采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
正确答案
第18题顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A、期望型需求
B、魅力型需求
C、乐观型需求
D、基本型需求
正确答案
第19题波特认为什么是构筑竞争优势的基石?()
A、价值链的联系
B、辅助活动
C、价值活动
D、质量
正确答案
第20题进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A、质量管理
B、质量控制
C、统计分析
D、质量保证
正确答案
第21题孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、生产过程上出现了短暂异常因素
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案
第22题下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A、故障密度函数
B、稳定度
C、可靠度
D、故障率
正确答案
第23题下列属于计量值控制图的是()
A、不合格品率控制图
B、不合格品数控制图
C、单位缺陷数控制图
D、均值标准差控制图
正确答案
第24题下列属于计数值控制图的是()
A、均值标准差控制图
B、均值极差控制图
C、中位数极差控制图
D、缺陷数控制图
正确答案
第25题下列哪一项不是产品设计的基本要求()
A、可以被制造出来
B、易于维修
C、上市的速度
D、移情性
正确答案
第26题影响团队创造力的社会性因素包括()
A、搭便车倾向
B、表达障碍
C、社会比较
D、信息偏差
正确答案BCD
第27题服务的三个基本要素包括()
A、实体设施、过程和程序
B、领导关注
C、雇员行为
D、雇员的专业判断
正确答案CD
第28题下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A、魅力型需求
B、乐观型需求
C、无差异型需求
D、反向型需求
正确答案CD
第29题供应商评级系统的元素包括()
A、质量
B、可靠性
C、交付
D、成本
正确答案CD
第30题影响质量的因素包括()
A、文化
B、机器
C、材料
D、方法
正确答案CD
第31题质量概念的三个阶段包括()
A、复合性质量
B、适用性质量
C、顾客驱动的质量
D、领导驱动的质量
正确答案BC
第32题讨论过程能力指数的两个假定是()
A、过程是稳定的
B、过程是有能力的
C、产品的规格限能准确反映顾客的要求
D、产品合格率符合要求
正确答案C
第33题下列属于项目管理五个过程组的是()
A、计划过程
B、控制过程
C、合同过程
D、评审过程
正确答案B
第34题现代质量领域中的顾客包括了()
A、真实顾客
B、内部顾客
C、外部顾客
D、潜在顾客
正确答案C
第35题下列关于MBNQA表述正确的是()
A、评价标准以经营成果为中心
B、评价标准是指令性的，不可以修改
C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D、评价体系允许基于目标的诊断
正确答案CD
第36题下列哪几项属于可靠性指标()
A、可靠度
B、稳定度
C、故障率
D、合格率
正确答案C
第37题全面质量管理的核心原则包括()
A、领导力
B、以顾客为导向
C、持续改进
D、全员参与
正确答案CD
第38题质量改进七种基础工具中哪几种工具的主要用途是数据分析()
A、流程图
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案CD
第39题加文提出的服务质量维度包括()
A、性能
B、专业性
C、移情性
D、响应性
正确答案BC
第40题下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A、团队运用
B、信息与分析
C、战略规划
D、领导力
正确答案CD
第41题朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。
T、对
F、错
正确答案F
第42题全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
T、对
F、错
正确答案T
第43题六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
T、对
F、错
正确答案T
第44题在全部10本500页的文件中总共发现100处拼写错误如果单位为页那么DPU就是100/(50010)。
T、对
F、错
正确答案T
第45题管理层级越多月有助于公司采用团队模式同时也将越依赖团队模式。
T、对
F、错
正确答案F
第46题ISO认为产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T、对
F、错
正确答案T
第47题授权是指授予团队成员部分工作控制权
T、对
F、错
正确答案T
第48题六西格玛要求企业完全从外部顾客角度而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T、对
F、错
正确答案T
第49题所有过程均存在变异了解并减少变异是成功的关键。
T、对
F、错
正确答案T
第50题戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
T、对
F、错
正确答案T

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