南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业资料

南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业
【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业
奥鹏作业答案
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试卷总分100得分100
第1题下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A、全面质量管理的核心是人
B、致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C、强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D、与供应商无关
正确答案
第2题全面质量管理认为产品的质量形成于下列哪个过程()
A、设计过程
B、制造过程
C、全过程
D、服务过程
正确答案
第3题为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A、自然工作组
B、过程改进团队
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案
第4题两类经常发生的变异是()
A、过程变异和产品变异
B、人为变异和非人为变异
C、随机变异和系统变异
D、受控变异和非受控变异
正确答案
第5题下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A、领导作用
B、团队过程    易百教育

C、全员参与
D、循证决策
正确答案
第6题下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A、流程图
B、亲和图
C、散点图
D、直方图
正确答案
第7题失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A、产品
B、服务
C、系统
D、过程
正确答案
第8题六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A、A控制未来的过程绩效B通过消除缺陷来改进过程C测量过程，以确定当前绩效D定义项目目标以及顾客需求
正确答案
第9题采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
正确答案
第10题下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()
A、启动过程
B、计划过程
C、收尾过程
D、合同过程
正确答案
第11题下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A、形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C、形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D、规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
正确答案
第12题下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A、增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案
第13题预防成本是指()
A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B、与质量检验的直接成本有关的费用
C、与生产过程中的故障有关的成本
D、与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案
第14题双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案
第15题朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行而且“绝无其他方法可以代替”()
A、统计
B、自动化
C、项目
D、外部咨询
正确答案
第16题关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A、包括内部顾客和外部顾客
B、包括真实顾客和潜在顾客
C、包括满意的顾客和不满意的顾客
D、包括目标顾客和非目标顾客
正确答案
第17题下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A、领导
B、战略
C、经营结果
D、竞争性比较
正确答案
第18题下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力”()
A、性能
B、稳定性
C、可靠性
D、适应性
正确答案
第19题在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的可以分为哪两类()
A、计量数据和计数数据
B、定量数据和定性数据
C、计量数据和定性数据
D、计数数据和定性数据
正确答案
第20题典型的项目阶段可以概括为()
A、概念、开发、实施、收尾
B、开发、概念、实施、收尾
C、概念、实施、开发、收尾
D、开发、概念、实施、执行
正确答案
第21题针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A、自然工作组
B、过程改进团队
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案
第22题失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A、质量管理
B、质量控制
C、统计分析
D、质量保证
正确答案
第23题鉴定成本是指()
A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B、与质量检验的直接成本有关的费用
C、与生产过程中的故障有关的成本
D、与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案
第24题质量改进七种基础工具中哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A、流程图
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案
第25题孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、生产过程上出现了短暂异常因素
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案
第26题供应商评价的类型主要包括()
A、供应商开发程序
B、供应商资格认证程序
C、供应商审核
D、供应商筛选
正确答案BC
第27题高质量的服务需要的领导者特征()
A、专业性
B、服务愿景
C、高标准
D、实地考察的领导风格
正确答案CD
第28题费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A、质量领导
B、质量控制
C、质量技术
D、组织承诺
正确答案CD
第29题加文提出的服务质量维度包括()
A、性能
B、专业性
C、移情性
D、响应性
正确答案BC
第30题下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A、人力资源管理
B、干系人管理
C、风险管理
D、团队管理
正确答案BC
第31题服务的三个基本要素包括()
A、实体设施、过程和程序
B、领导关注
C、雇员行为
D、雇员的专业判断
正确答案CD
第32题下列属于典型的质量改进团队的是()
A、攻关团队
B、自然工作组
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案BCD
第33题质量三环包括哪三项内容()
A、质量管理
B、质量控制
C、统计分析
D、质量保证
正确答案BD
第34题六西格玛管理的组织结构包括()
A、主黑带
B、主绿带
C、黑带
D、绿带
正确答案CD
第35题供应商的选择标准包括()
A、财务
B、可靠性
C、质量
D、能力
正确答案BCD
第36题六西格玛管理原则包括()
A、注重顾客
B、注重流程
C、全员参与、主动管理
D、预防为主
正确答案BCD
第37题波特认为竞争优势有两个来源分别是()
A、价值活动本身
B、价值链的联系
C、成本节约活动
D、质量改进活动
正确答案B
第38题项目可行性阶段包括()
A、概念
B、开发/规划
C、实施/执行
D、收尾/结束
正确答案B
第39题顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A、可承受涨价幅度
B、可抵制竞争者的降价幅度
C、重复购买的可能性
D、顾客感知与期望的比较
正确答案BC
第40题下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A、以顾客为中心的成果
B、财务和市场成果
C、人力资源成果
D、组织有效性成果
正确答案BCD
第41题石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T、对
F、错
正确答案F
第42题顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
T、对
F、错
正确答案F
第43题质量绝不可以只被视为一个技术领域而应当被视为一个管理领域。
T、对
F、错
正确答案T
第44题使用流程图进行质量改进时要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
T、对
F、错
正确答案T
第45题计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
T、对
F、错
正确答案F
第46题在全部10本500页的文件中总共发现100处拼写错误如果单位为页那么DPU就是100/(50010)。
T、对
F、错
正确答案T
第47题即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求但随着时间的推移影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
T、对
F、错
正确答案T
第48题质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T、对
F、错
正确答案T
第49题MBNQA只关注企业的经营成果并不涉及社会责任的评价。
T、对
F、错
正确答案F
第50题六西格玛并不注重成本的降低。
T、对
F、错
正确答案F

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