福建师范大学2018-2019第一学期《电子商务》期末在线考核

网络学院2018-2019学年第一学期《电子商务》期末在线考核

（不能用附件提交，在作答区直接作答）

一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.       电子商务

2.       现代物流

3.       网上支付

4.       网络营销

5.       电子商务服务商

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1、电子商务模式给企业带来哪些效益？

2、谈谈你经常用到哪些Internet服务，在使用过程中碰到哪些困难，你是如何解决的？

3、安全电子商务交易协议有SSL和SET两种，各有哪些优缺点？

4、什么是电子商务支付系统，如何构建网上支付系统？

5、网上市场调查有哪些特点及方法，如何设计网上市场调查问卷？

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1、试述网站建设的步骤过程，每个步骤环节主要完成哪些任务？

2、网络营销五个策略是什么，试述如何正确地运用它们？

3、B2C电子商务运用模式有哪几种，试比较它们的特点，适用对象，应用时注意哪些？

四、案例分析题（本大题共2小题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）

8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。

1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。

由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。

对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：

(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。

(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。

(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。

(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。

(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。

(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。

根据上述案例，请回答下列问题：

(1)试从电子商务经济学原理的角度归纳导致my8848失败的主要原因。

(2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。