一、单选题：
1.[单选题]寻求企业（）是客户关系管理的根本目的。 (满分:)
A. 效率最大化
B. 利润最大化
C. 管理现代化
D. 营销最大化]
正确答案:——B——
2.[单选题]关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。 (满分:)
A. 利润最大化
B. 成本最小化
C. 客户价值最大化
D. 双赢]
正确答案:——D——
3.[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 (满分:)
A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库 奥鹏易百答案
C. 客户档案数据库
D. 客户价值数据库]
正确答案:——C——
4.[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。 (满分:)
A. 员工关系
B. 供应商关系
C. 竞争对手关系
D. 顾客关系]
正确答案:————
5.[单选题]数据仓库的（）是具有层次性的。 (满分:)
A. 主键
B. 变量
C. 维
D. 索引]
正确答案:————
6.[单选题]数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？ (满分:)
A. 运营型
B. 协作型
C. 分析型
D. 以上都不是]
正确答案:————
7.[单选题]（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 (满分:)
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户利润率]
正确答案:————
8.[单选题]人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（） (满分:)
A. 满意度低，忠诚度低
B. 满意度低，忠诚度高
C. 满意度高，忠诚度低
D. 满意度高，忠诚度高]
正确答案:————
9.[单选题]计算机电话集成技术（CTI）技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段（）。 (满分:)
A. 人工热线电话系统
B. 交互式自动语音应答系统
C. 兼有自动语音和人工服务的系统
D. 网络多媒体客服中心]
正确答案:————
10.[单选题]项目是一种（）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。 (满分:)
A. 一次性
B. 多次性
C. 重复性
D. 周期性]
正确答案:————
11.[单选题]通过将（）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。 (满分:)
A. 市场
B. 产品
C. 客户
D. 互联网]
正确答案:————
12.[单选题]实现业务流程自动化的技术是（）。 (满分:)
A. 计算机电话集成技术
B. 数据仓库技术
C. 工作流技术
D. OLAP技术]
正确答案:————
13.[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）。 (满分:)
A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系]
正确答案:————
14.[单选题]（）是从外部数据中收集数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型。 (满分:)
A. 数据查询
B. 数据清洗
C. 数据抽取
D. 数据切割]
正确答案:————
15.[单选题]客户终身价值是指（）。 (满分:)
A. 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B. 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C. 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D. 客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和]
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。 (满分:)
A. 错误
B. 正确]
正确答案:————
17.[判断题]不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 (满分:)
A. 错误
B. 正确]
正确答案:————
18.[判断题]供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。 (满分:)
A. 错误
B. 正确]
正确答案:————
19.[判断题]一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。 (满分:)
A. 错误
B. 正确]
正确答案:————
20.[判断题]实施CRM就是让客户百分之百的满意。 (满分:)
A. 错误
B. 正确]
正确答案:————
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发表于 2018-9-16 13:30:39
