17秋北理工《管理沟通》在线作业（答案资料）

北理工《管理沟通》在线作业
一、单选题:【30道,总分:60分】北京理工大学


1.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的(    )方式。          (满分:2)
    A. 告知
    B. 推销
    C. 征询
    D. 参与
2.催款信、建议书、推荐信、推销信属于(    )。          (满分:2)
    A. 肯定性信函
    B. 说明性信函
    C. 负面性信函
    D. 劝说性信函
3.(    )型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。          (满分:2)
    A. 引证型
    B. 设问型
    C. 宣言型
    D. 时事型
4.(    )性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。          (满分:2)
    A. A型
    B. B型
    C. A与B混合型
    D. O型
5.以下不属于下行沟通的形式是(    )。          (满分:2)
    A. 书面形式
    B. 面谈形式
    C. 口头形式
    D. 电子形式
6.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指(    )。          (满分:2)
    A. 他人和自己都了解的信息
    B. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
    C. 自身了解而他人不了解的信息
    D. 他人不知道且自身也不了解的信息
7.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是(    )。          (满分:2)
    A. 非结构化面谈
    B. 一般结构化面谈
    C. 高度结构化
    D. 高度结构化—标准化面谈
8.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的(    )。          (满分:2)
    A. 感同身受
    B. 高瞻远瞩
    C. 随机应变
    D. 自我超越
9.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在(    )的表现。          (满分:2)
    A. 经济方面
    B. 信息方面
    C. 物质因素方面
    D. 人力因素方面
10.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的(    )环节。          (满分:2)
    A. 信息源
    B. 编码
    C. 渠道
    D. 接收者
11.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的(    )。          (满分:2)
    A. 明确目的
    B. 提供见解
    C. 安排时间
    D. 积极反馈
12.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的(    )方式。          (满分:2)
    A. 告知
    B. 推销
    C. 征询
    D. 参与
13.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在(    )的表现。          (满分:2)
    A. 经济方面
    B. 信息方面
    C. 物质因素方面
    D. 行为方面
14.接收者理解所获得信息的过程成为(    )。          (满分:2)
    A. 编码
    B. 解码
    C. 反馈
    D. 噪音
15.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从(    )表明组织外部跨文化沟通障碍。          (满分:2)
    A. 员工结构的改变增加了沟通的难度
    B. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
    C. 信息多元化
    D. 社会文化多元化
16.(    )是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。          (满分:2)
    A. 照稿式演讲
    B. 背诵式演讲
    C. 提示卡式演讲
    D. 即兴演讲
17.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于(    )。          (满分:2)
    A. 了解听众
    B. 阐明目的
    C. 营造氛围
    D. 恰当提问
18.角色压力是(    )的影响因素。          (满分:2)
    A. 环境压力源
    B. 组织压力源
    C. 工作压力源
    D. 个体压力源
19.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的(    )阶段。          (满分:2)
    A. 危机爆发前
    B. 危机爆发初
    C. 危机爆发中
    D. 危机爆发后
20.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的(    )环节。          (满分:2)
    A. 信息源
    B. 编码
    C. 渠道
    D. 接收者
21.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在(    )的表现。          (满分:2)
    A. 经济方面
    B. 信息方面
    C. 物质因素方面
    D. 自然灾害方面
22.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的(    )角色。          (满分:2)
    A. 领导者
    B. 挂名领袖
    C. 联络员
    D. 监听者
23.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在(    )的表现。          (满分:2)
    A. 世界观的不同
    B. 宇宙观的不同
    C. 思维方式的不同
    D. 学习目的的不同
24.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的(    )方式。          (满分:2)
    A. 告知
    B. 推销
    C. 征询
    D. 参与
25.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在(    )影响跨文化沟通的因素。          (满分:2)
    A. 感知
    B. 语言
    C. 价值观
    D. 思维方式
26.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是(    )。          (满分:2)
    A. 非结构化面谈
    B. 一般结构化面谈
    C. 高度结构化
    D. 高度结构化—标准化面谈
27.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在(    )的表现。          (满分:2)
    A. 经济方面
    B. 信息方面
    C. 物质因素方面
    D. 人力资源方面
28.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的(    )环节。          (满分:2)
    A. 信息源
    B. 编码
    C. 渠道
    D. 接收者
29.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的(    )工作。          (满分:2)
    A. 改善组织环境
    B. 设置可行目标
    C. 进行工作再设计
    D. 减少角色冲突
30.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从(    )表明组织内部跨文化沟通障碍。          (满分:2)
    A. 员工结构的改变增加了沟通的难度
    B. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
    C. 信息多元化
    D. 社会文化多元化
二、多选题:【10道,总分:20分】

1.个体压力源的影响因素包括(    )。          (满分:2)
    A. 对环境的感知
    B. 过去的经历
    C. 压力和工作绩效
    D. 个性差异
    E. 工作负荷
2.压力的影响表现在(    )方面。          (满分:2)
    A. 对人际关系影响
    B. 对个体的影响
    C. 对群体的影响
    D. 对组织的影响
    E. 对社会的影响
3.会议议程的设计原则包括(    )。          (满分:2)
    A. 明确议题
    B. 确定主次
    C. 注重实效
    D. 适时调整
    E. 提供背景资料
4.自我沟通与人际沟通的差异表现在(    )。          (满分:2)
    A. 主客体差异
    B. 目的差异
    C. 过程差异
    D. 媒介差异
    E. 结果差异
5.危机初至危机中的沟通步骤包括(    )。          (满分:2)
    A. 控制局势
    B. 界定问题
    C. 收集信息
    D. 设立应急中心
    E. 及时沟通
6.企业发生声誉危机时，主要表现在(    )。          (满分:2)
    A. 诽谤
    B. 谣言
    C. 管理层丑闻
    D. 公司声誉受损
    E. 企业标识受损
7.工作压力源的影响因素包括(    )。          (满分:2)
    A. 工作负荷
    B. 角色压力
    C. 工作特性
    D. 社会支持
    E. 决策参与度
8.按照会议目的分类，会议的类型主要有以下几种(    )。          (满分:2)
    A. 谈判
    B. 通知
    C. 解决问题
    D. 决策
    E. 交流
9.压力的主要来源包括(    )。          (满分:2)
    A. 环境压力源
    B. 组织压力源
    C. 工作压力源
    D. 个性压力源
    E. 情绪压力源
10.以下属于沟通的方式是(    )。          (满分:2)
    A. 告知
    B. 推销
    C. 征询
    D. 参与
    E. 交易
三、判断题:【10道,总分:20分】

1.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.员工座谈会属于下行沟通的形式。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
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