奥鹏北语17春《电话营销技巧与实例》作业2满分答案

奥鹏作业答案

17春《电话营销技巧与实例》作业2



一、单选题：
1.对于电话营销的装备，以下说法不正确的是：（　）          (满分:10)
A. 要将常用的装备做成一个检查清单，电话前应养成核查清单与装备的好习惯
B. 装备应该公司都准备好，电话营销代表就不用关心了
C. 带一面镜子，保持好的仪容与面部表情
D. 准备好相应的设备如纸、笔，记录电话内容
2.当你在饭店里坐下时，服务员会问你，“请问您喝什么茶？”，这个服务员采用了哪种成交方法？（　）          (满分:10)
A. 富兰克林成交法
B. 假设成交法
C. 总结利益法
D. 最后期限法
3.关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）          (满分:10)
A. 由于信息不对称、认知过程的失真，客户异议的产生是必然的
B. 嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
C. 许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
D. 要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
二、多选题：
1.倾听的重要技巧包括：（　　）          (满分:10)
A. 身体前倾、眼神专注、不时的点头
B. 一边听电话，一边用QQ聊天
C. 认真记下重点所在
D. 抛砖引玉的提问
2.在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）          (满分:10)
A. 把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B. 探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C. 只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D. 不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
3.破除CC（Cold Call）恐惧的一般方法有：（　　）          (满分:10)
A. 请同事帮打
B. 建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
C. 贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D. 能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打
4.巴霖效应对电话营销代表的启示是：（　　）          (满分:10)
A. 可以借助外界信息来认识自己，但不能被这些信息所左右
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B. 热情、自信、自尊是内外兼备的，是不能改变的
C. 应用巴霖效应，我的热情、自信、自尊是可以改变客户的
D. 应用巴霖效应，每成功一个订单，都是热情、自信、自尊的正向暗示
三、判断题：
1.赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
2.通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
3.运用罗森塔尔效应，树立内心的期待，可以有效的提升自我管理的能力。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
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