《电子商务概论》3.企业实施客户关系管理的核心是( )。

16秋《电子商务概论》在线作业3
一、单选题：
1.EDI的中文意译为(    )。          (满分:5)
    A. 电子数据结构
    B. 数据传输标准
    C. 电子数据交换
    D. 电子数据标准
2.不适合电子商务的业务是(    )。          (满分:5)
    A. 软件、音像制品的购销
    B. 时装和易腐食品的购销
    C. 旅游服务的促
    D. 出版业务
3.企业实施客户关系管理的核心是(    )。          (满分:5)
    A. 组织结构
    B. 客户中心
    C. 客户关系管理的业务流程
    D. 客户关系管理的软件支持
4.(    )接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。          (满分:5)
    A. 邮局
    B. 快递公司
    C. 送货公司
    D. 物流中心
5.信息服务商是指(    )。          (满分:5)
    A. ISP
    B. CSP
    C. ROI
    D. IDG
6.企业实施ERP软件时不应选择的策略是( ? ? ?)。          (满分:5)
    A. 分步实施
    B. 分片全面实施
    C. 全面实施
    D. 各部门独立实施
7.HTML的正式名称是(    )。          (满分:5)
    A. 制作语言
    B. 超文本标注语言
    C. WWW编程语言
    D. Internet编程语言
8.以下电子商务不能做到的是(    )。          (满分:5)
    A. 营销手段消除时空限制
    B. 提高劳动生产率
    C. 降低网络资源
    D. 更优良的客户服务
9.EDI是(    )之间的数据传输。           (满分:5)
    A. 计算机应用系统
    B. 应用系统与个人
    C. 个人与应用系统
    D. 个人
10.呼叫中心的任务是(    )。          (满分:5)
    A. 提醒生产部门及时供货
    B. 向客户传达各种商品信息
    C. 通过有效解决疑难和问题来使客户满意
    D. 协调企业各个部门的工作
11.从查询角度看，WWW最大的缺点是(    )。          (满分:5)
    A. 出现大量无关的不精确信息
    B. 查寻范围太窄
    C. 查询速度太慢
    D. 所得结果信息太少
12.域名实质上是一种(    )。          (满分:5)
    A. 企业名称
    B. 企业标识
    C. 虚拟地址
    D. 网上商标
13.关于IP地址，以下说法正确的是(    )。          (满分:5)
    A. IP地址只能是英文字母的组合
    B. IP地址可以用英文字母，也可以用中文
    C. IP地址只能是二进制
    D. IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式
14.企业开展电子商务的基础是(    )。          (满分:5)
    A. 企业前台的商务电子化
    B. 企业全面信息化
    C. 企业后台的商务电子化
    D. 企业经营流程的优化和重组
15.电子商务的流通渠道是(    )。          (满分:5)
    A. 企业-批发商-零售商-消费者
    B. 企业-消费者
    C. 企业-中介商-消费者
    D. 企业-零售商-消费者
16.公司WWW展示的一个重要因素是(    )。          (满分:5)
    A. 同顾客建立联系
    B. 同潜在顾客建立联系
    C. 同顾客或潜在顾客建立联系
    D. 目标受众识别
17.电子商务的安全是指(    )。          (满分:5)
    A. 由客户机到通讯信道的安全
    B. 由客户机到电子商务服务器的安全
    C. 由通讯信道到电子商务服务器的安全
    D. 由通讯信道到WWW的安全
18.在电子商务分类中，B to B是(    )。          (满分:5)
    A. 消费者与消费者间的电子商务
    B. 企业间的电子商务
    C. 企业内部的电子商务
    D. 企业与消费者间的电子商务
19.最常见的网络广告形式是(    )。          (满分:5)
    A. 飘移广告
    B. 旗帜广告
    C. 竞价广告
    D. 邮件列表
20.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是(    )。          (满分:5)
    A. 信用卡
    B. 电子支票
    C. 贷记卡
    D. 智能卡