大工16秋《管理沟通》在线作业3
一、单选题:
1.( )不属于体态语。 (满分:6)
A. 表情语
B. 手势语
C. 旗语
D. 体姿语
2.非言语沟通不包括( )。 (满分:6)
A. 表情语
B. 文章
C. 体资语
D. 旗语
3.危机处理的难度是与组织处理危机的速度( )。 (满分:6)
A. 不成比例
B. 成正比
C. 成反比
D. 无法判断
4.下列选项中,不属于即时通讯工具的是( )。 (满分:6)
A. E-mail
B. MSN
C. QQ
D. 阿里旺旺
5.提高倾听有效性的方法不包括( )。 (满分:6)
A. 积极投入
B. 综合分析与理解
C. 多次打断诉说者
D. 强化记忆
二、多选题:
1.按谈判者所持立场不同,谈判可分为( )。 (满分:6)
A. 直接谈判
B. 间接谈判
C. 刚性谈判
D. 柔性谈判
2.面谈有效性的障碍包括( )等。 (满分:6)
A. 目标差异
B. 信息不对称
C. 存在偏见
D. 准备不充分
3.冲突的特性有( )。 (满分:6)
A. 原因的复杂性
B. 利益关系上的对立性或对抗性
C. 类型的单一性
D. 行为上的攻击性
4.书面语言沟通常遵循的“4C”原则是正确和( )。 (满分:6)
A. 清晰
B. 流利
C. 完整
D. 简洁
5.非语言沟通的功能有( )等。 (满分:6)
A. 补充
B. 强调
C. 反驳
D. 重复
三、判断题:
1.倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.体势语言可以说谎、造假,但口头语言和书面语言无法造假,他是最真实的语义的自然流露。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时,可以通过动作、表情等非语言沟通方式来表示强调。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.危机从发生到产生大面积影响的时间一般不少于48小时。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.腾讯QQ是一种即时通讯工具。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息,以避免公众产生误解。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.有效冲突会促进组织和部门的发展,有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.危机出现后,如果组织采取积极有效的措施处理危机,组织形象就会完全恢复到危机发生前的水平。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确