四川大学《电子商务》复习资料答案

《电子商务2085》考前模拟题（适用于计算机专业）
川大《电子商务》复习资料答案
一 不定项选择题
1．电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望。这种定义的角度是（B ）。
A.通讯角度      B.服务角度      C.在线角度      D.企业经营角度
2．构成电子数据交换系统的要素（ ABD）。
A.软件   B.硬件系统    C.传输网络    D.通信网络
3．嵌入了一个微处理器芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者信息的金融工具是： A
A.智能卡    B.IC卡     C.信用卡     D.借记卡
4．电子商务会给个人、组织、社会带来的影响有（ABCD ）。
A.改变商务活动的方式                 B.改变经营方式   
C.改变组织结构和职能                 D.改变消费方式
5．Extranet可以用这样一个公式来表示Extranet=Intranet＋____：D
A.EDI     B.Internet    C.企业内部扩展  D.企业外部扩展
6．防火墙是一个由软件系统和硬件设备组合而成的保护屏障.目前相关产品类型由（ BC）。
A.网络型    B.包过滤型    C.应用网关型    D.代理服务型
7．将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这个过程称作（B ）。
A.密文    B.加密    C.解密    D.翻译
8．为宣传企业的形象，扩大企业的知名度，但在短期内不注重是否盈利的价格策略属于（C ）。
A.撇脂定价策略    B.满意定价策略    C.渗透定价策略    D.不一定
9．目前，大部分企业广告投放到收视率高的著名的网页上，采取的广告形式是（ABD ）。
A.文字广告    B.图标广告    C栏目广告    D.旗帜广告
10．从总体上看，网络营销渠道的类型有（BCD ）。
A.单一销售渠道  B.双道销售渠道  C.直接销售渠道  D.间接销售渠道
11.电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是（ABCD ）。
A.计算机广泛应用                  B.网络普及和成熟   
C.信用卡的普及应用                D.电子安全协议制定
12.电子商务是通过网络支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖.这种定义角度是（C ）。
A.通讯角度    B.服务角度    C.企业经营的微观角度    D.企业经营的宏观角度
13.电子商务的技术支持分为三个层次，属于应用层次的（A ）。
A.一般业务层    B.信息发布层    C.信息传输层    D.网络层
14.将不可理解的内容还原成原来可理解的形式的过程是（C ）。
A.密文    B.加密    C.解密    D.翻译
15.安全电子交易协议包含多个部分，当商家与银行核实，随着交易的进展，商家可以得到付款，这时处于（D ）。
A.购买请求阶段    B.受款阶段    C.认定阶段    D.支付认定阶段
16.作为网上主要支付工具之一的信用卡支付类型有（ABCD ）。
A.无安全措施的信用卡支付                 B.第三方经纪人支付   
C.简单信用卡加密                         D.SET信用卡支付
17．一个完善的网上营销渠道应有的功能是订货功能、结算功能和：C
A.服务功能        B.信息功能  C.配送功能  D.识别功能
18．物流配送中心按运营主体的不同，大致可分为（ABCD ）。
A.以制造商为主体的配送中心                     B.以批发商为主体的配送中心   
C.以零售商为主体的配送中心                     D.以仓储运输业为主体的配送中心
19．电子商务系统包括（ABCD ）。
A.Internet信息系统                      B.企业、组织与消费者   
C.电子商务服务商                        D.实物配送和网上支付
20．在进一步发展电子商务中，人们越来越关注（ABD ）。
A.安全问题    B.税收问题    C.制度问题    D.法律问题
21．电子商务的重心是（ B）。
A.电子技术        B.商务活动         C.政府作用           D.企业改革
22．电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，表现在（ABCD ）。
A.提高了通信速度  B.加强了信息交流   C.降低成本    D.增强企业竞争力
23．电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱，两个支柱指（CD ）。
A.网络层    B.一般业务服务层  C.技术标准   D.政策、法律
24．企业内部网是为企业内部运作服务的，自然有它的安全性要求，于是出现了（A ）。
A.防火墙技术   B.接入技术   C.数据网   D.服务器
25．交易双方都面临着安全威胁，下面威胁来自买方的是（CD ）。
A.假冒的威胁    B.信用的威胁     C.付款后不能收到商品      D.机密性丧失
26．电子商务系统安全常用的方法有（ABCD ）。
A.防火墙技术  B.密钥系统   C.消息摘要  D.数字证书
27．我国多数网上销售仍可采用（ BD）方式进行支付，但这些并不是完整的网上购物。  
A.网上订购          B.邮局汇款          C.电子货币      D.银行支付
28．订单满足在顾客眼中正变得重要，网上零售业面临的问题是（A ）。   
A.如何满足定单和发货            B.解决的方法   
C.存储产品的仓库                D.运输产品的运输工具
29．网上零售时，易受到广告影响的购物者的购物类型是（C ）。
A.专门计划型购物             B.一般计划型购物
C.提醒购物                   D.完全无计划购物
30．实现电子商务的前提条件是（D ）。
A.信息         B.人才          C.物流              D.电子信息技术
31、当企业有较强的配送能力,而配送在企业战略中不占主导地位时,企业可选择（    ）。BCD
Ａ.自营配送模式    B.共同配送模式
C.互用配送模式     D.第三方配送模式
32、网上商店的形式有。ACD   
A 网上购物中心 B 网上超市 C 网上商业街 D 网上商场
33、电子商务网站的效益分析包括ACD
A.经营风险分析 B.支付方式分析 C.竞争优势与劣势分析 D.盈亏状况分析
34.在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节（   ）。ACD
A.　物流配送          B.　信息发布平台
C.　电子支付结算      D.　CA认证中心
35、电子支付具有哪些特征？（ ）ABCD
A．电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的
B．电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
C．电子支付使用的是最先进的通信手段
D．电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
36、电子签名同时符合下列哪几项条件的，视为可靠的电子签名？ABCD
A 电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有
B 签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制
C 签署后对电子签名的任何改动能够被发现
D签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现
37、美国对数据库特殊权利的限制主要表现为哪几个方面？ABCD
A、为说明、解释、举例、评论、批评、教学、研究或分析的目的，传播或摘录数据库的合理行为
B、为了教育、科学或研究等非商业性目的，传播和摘录数据库内容的行为  
C、传播或摘录数据库中的单个信息或数据库内容的非实质性部分的行为，但恶意的重复或系统性的行为不在此限  
D、仅仅为了验证信息的准确性而传播和摘录的行为
38、企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有。ABCD
A．数据加密 B．防火墙 C．建立认证系统D．采用电子商务安全交易标准
39、通常认为网络隐私权大致哪几方面内容？ABCD
A、知情权             B、 选择权   
C、合理的访问权限     D 、足够的安全性
40、虚拟财产具有哪几个特点？ABCD
A、虚拟性 、     B价值性      
C、合法性        D、期限性

二 名词解释
1．电子商务:: 是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物质调配等，所有这些活动涉及企业的内外。
2．对称加密体制: 加密密钥与解密密钥相等的加密体制称为对称加密体制
3．万维网: WWW(World Wide Web)简称3W，有时也叫Web，中文译名为万维网、环球信息网或全球资讯网等。WWW的目的是为全球范围的科学家利用Internet进行方便地通信、信息交流和信息查询。
4．SSL: （Secure Socket Layer）即安全套接层协议是Netscape Communication公司推出的在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它是国际上最早应用于电子商务的一种由消费者和商家双方参加的信用卡/借记卡支付协议。
5．SET：（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是一个为在Internet上进行在线交易而设立的开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。最初由Visa Card和Master Card合作开发。除了对消费者信用卡的认证外，同时增加了对商家的身份认证。
6．供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。
7．CRM：（Customer Relationship Management），即客户关系管理。从管理科学的角度看，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
8．网上银行：利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其它的贸易、非贸易的银行业务服务。
9．客户/服务器：在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源。
它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到 Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
10．金融电子化：是指金融企业采用现代信息技术手段，提高金融业务效率，降低经营成本，实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化，为客户提供更快捷和更方便的服务，从而提高企业市场竞争力的过程。
11．EDI：电子数据交换是将进出口贸易双方与银行、海关、运输、保险和商检等国际贸易有关环节之间的信息，用彼此公认、相互约定的标准格式，通过计算机网络以实现彼此间的数据交换的处理，从而完成贸易的全过程。
12．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。
13、TCP/IP协议
Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的协议来完成自己的需求。通俗而言：TCP负责发现传输的问题，一有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地。而IP是给因特网的每一台联网设备规定一个地址。
14、供应链
是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
三、判断题
1、扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力。(   )√
2、一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。（   ）×
3、电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要与外界发生信息交流。(   ) √
4、评价广告好坏的标准最主要是看其是否引人注目。（ ）×
5、目录零售商以面向国内市场的网下目录零售为主要销售渠道。（ ）√
6、虚拟商家收入几乎全部来自网上销售。（ ）√
7、个人网站是最大的B2B电子商务形式。（ ）√
8、电子商务必须借助于Internet才能实现。(   )×
9、金融服务业是信息技术中最大投资者。（ ）√
10.电子商务系统就是我们平时所说的电子商务网站。(   )×
11、台湾电子商务的发展最初是受美国的影响。(   ) √
12、经过长期的发展，我国企业的电子商务应用水平已比较高。(   ) ×
13、基础设施建设的滞后仍然是阻碍我国电子商务发展的重要因素。(   ) √
14、技术已不是阻碍移动商务发展的主要因素。(   ) ×
15、认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。(   ) √

四 简答题
1、如何理解Internet和EDI之间的关系？
答：Internet是世界上最大的计算机网络，在近几年得到了迅速发展，Internet对EDI有如下影响：Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可是现在世界范围的连接，而这只需要很少的费用；Internet对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易；ISP提供了多种服务方式，这些服务方式以前都必须从传统的VAN购买，费用很大，而当今ISP提供的类似功能服务费用相对较低。Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web_EDI和XML/EDI。
2．电子商务的安全控制要求？
答：1）信息的保密性：信息在传输过程或存储中不被他人窃取。（2）信息的完整性：在存储时要防止非法窜改和破坏；在传输时要保证发送端与接收端的信息一致。（3）信息的不可否认性：信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已经收到的信息。（4）交易者身份的真实性：交易双方确实存在，不是假冒的。（5）系统的可靠性：防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失误或失效。
3．网络银行的特征？
答：（1）网络银行经营管理不受时空限制。（2）网络银行可以大幅度降低经营成本。（3）网络银行服务更加多元化、个性化。（4）网络银行实现电子化、无纸化操作。
4．供应链的特征？
答：（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性。
5．什么是B-B模式，B-C模式？
答：B-B( business to business )是指企业到企业。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
   B-C是指企业对个人的电子商务。这种电子商务模式基本等同于网上商店或称在线零售商店。
6．电子商务的功能有哪些？
答：（1）网上订购 电子商务可借助邮件或Web中的表单、购物车传送网上的订购信息。（2）服务传递 对于已经付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。（3）咨询洽谈 电子商务可以借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品的信息，洽谈交易十五，如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。（4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可以采用多种支付方式，省去交易中很多的人员开销。（5）电子账户 网上的支付需要有电子金融来支持。（6）广告宣传 电子商务可以凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。（7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。（8）交易管理 企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如B-B、B-C以及企业内部等各方面的协调和管理。
7．网络营销新产品的开发策略？
答：1）全新产品。即开发一个全新市场的产品。这种策略一般主要应用于创新公司。这种策略是网络时代中最有效的策略。（2）新产品线。即公司首次进入现有市场的新产品。由于在网络时代新产品开发速度的加快和产品寿命周期的缩短等因素的影响，所以这种策略只能作为一种对抗的防御性策略（3）现有产品线外新增加的产品。即不冲公司现有新产品线的新产品。由于在网络时代市场需求差异性加大，市场分工越来越细化，每种新产品只能对准较小的细分市场，这种策略不但能满足不同层次消费者的差异性需求，而且还能以较低的风险进行新产品开发。（4）对现有产品的更新换代。即提供改善功能或较大感知价值并且能替换现有产品的新产品。在网络营销市场中，消费者挑选商品的范围、权利与传统市场营销相比大大增加。目前，产品的信息化、智能化和网络化是必须考虑的。（5）降低产品的成本。即提供同样功能但是成本较低的新产品。这种方法更能满足日益成熟的市场需求。
8．电子商务的种类有哪些？
答：（1）按支付方式分类：非支付性电子商务，支付性电子商务
（2）按照使用网络的类型分类：EDI，Internet，Intranet
（3）按照开展电子交易的地理范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务
（4）按交易对象分类：B TO B，B TO C，B TO G，C TO C，C TO G
答：（1）电子邮件服务 电子邮件采用电子化的方式收发消息，这些消息可以包括文本、带格式的文本或多媒体。此外各种文件还可以附加在消息里传输。（2）文件传输服务 文件传输是在Internet上的两个计算机之间进行文件的传递。有两种类型的FTP，一种是普通的，另一种是匿名的。（3）远程登录服务 远程登陆可以使本地的计算机连到Internet上的一个远程的计算机上，登录以后本地计算机就成为这个远程计算机的终端，就像在当地一样，可以使用主机允许的各种功能，如执行各种命令、编制程序等等。（4）WWW服务 WWW用于描述 Internet 上的所有可用信息和多媒体资源。可以使用一个被称为Web 浏览器的应用程序来访问这些信息。一旦与 Web 连接，就可以使用同样的方式访问全球任何地方的信息和资源。（5）新闻组服务 新闻组/讨论组/公告板系统使网上的用户可以与其他人交流思想，公布公共注意事项，寻求帮助。
9、网络营销职能？
答：（1）网络品牌。（2）网址推广。（3）信息发布。（4）销售促进。（5）销售渠道。（6）顾客服务。（7）顾客关系。（8）网上调研。
10、网络营销的定价技巧？
答：（1）新产品定价策略：高价策略、低价策略、等价策略。（2）地区定价策略：产地定价、统一运输定价、紧贴运送定价、基点定价、区域定价。（3）心理定价策略：尾数定价、整数定价（4）声望定价。（5）招徕定价。
11、什么是网络广告？它有什么特点？它的主要表现形式是什么？
答：（1）定义：网络广告是指利用国际互联网这种载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动，它是一种由广告主自行或者委托他人设计和制作，在网络上发布或向目标消费者传送的非人员推广形式的有偿信息传播。
（2）特点：传播范围广泛、交互性强、灵活快捷、拉动与推动相互结合、广告成本低、受众针对性明确、传播效果易于控制
（3）表现形式（广告类型）：标牌广告、按钮广告、主页广告、分类广告、文字广告、邮件列表广告、墙纸式广告、赞助式广告、竞赛和推广式广告、插页式广告、互动游戏式广告

五 简述题
1．网上广告有哪些类型？你怎样看待网络广告的效果？
答：网上广告的表现形式丰富多彩，而且正处在发展过程中。目前，在国内外的网站页面上常见的网络广告形式大致有以下几种：（1）标牌广告。网络媒体在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，又可称为旗帜广告。它是以GIF，JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告的内容。旗帜广告经历了由静态向动态的演变。动态旗帜广告利用多种多样的艺术形式进行处理，往往做成动画形式。（2）按钮广告。这是网络广告最早的和最常见的形式，它显示的只是公司、产品或品牌的标志，单击它可以链接到广告主的主页或站点。（3）主页广告。它是指将广告主所要发布的信息内容分门别类的制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。这种广告可以详细地介绍广告主的各种信息，从而使用户全方位地了解企业及企业的产品服务。（4）分类广告。它类似于报纸杂志中的分类广告，通过一种专门提供广告信息的站点来发布广告。在站点中提供出按照产品目录或企业名录等方法可以分类检索的深度广告信息。（5）文字广告。它采用文字标识的方式，往往放置在热门站点的Web页上，一般是企业的名称，单击后链接到广告主的主页上。这种广告适合于中小企业，因为它既能产生较好的宣传效果，又花费不多。（6）邮件列表广告。又名“直邮广告”，它是利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者所订阅的刊物中，发放给相应的邮箱所属人。邮件列表广告的优点是传输速度快，各种电子邮件软件都能接收，缺点是表现方式较为单调。（7）墙纸式广告。它是指把企业所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在具有墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行下载。（8）赞助式广告（9）竞赛和推广式广告（10）插页式广告（11）互动游戏式广告。
2．数字现金有几种属性？简述每一种属性。
答：数字现金的属性(4个)：
（1）货币价值：数字现金必须有一定的现金，银行授权的信用或银行证明的现金支票给予支持，而且在银行之间接受数字现金时不能存在任何不兼容性的问题。（2）可交换性：数字现金可以与纸币，商品或服务，网上信用卡，银行帐户存储金额，支票或负债等进行互换。一般倾向于数字现金在一家银行使用.目前数字现金还面临多家银行的广泛使用问题。（3）可存储性：允许消费者在银行帐户中提取一定数量的数字现金存储在易于传输的标准或特殊用途的存储设备中。（4）不可重复性：必须防止数字现金的复制和重复使用。一般数字现金系统会建立事后检测和惩罚机制。
3．简述电子支票相比传统支票的优势。
答：电子支票将整个处理过程自动化，帮助银行缓解处理支票的压力，节省大量人力和开支，极大地降低了处理成本，可以在任何时间、地点通过互联网进行传递，打破了地域的限制，最大限度地提高支票的处理速度，从而为顾客提供了更方便快捷的服务和减少了其在途资金；通过应用数字证书、数字签名以及加密解密技术，提供了比使用印章和手写签名更加安全可靠的防欺诈手段。
4．网上银行的开发模式是什么？分别有哪些有缺点？
答：两种模式：一种是选择商用网上银行软件：第二种是银行在银行软件公司的帮助下，合作开发。优缺点：第一种模式的优势是开发周期短，速度快，经济和方便。缺点是受商用软件公司的制约性太大，存在让其他组织控制界面的危险性，另一个缺点是这些商用软件公司会成为前面所说的供应链上的网关，控制了银行自主选择商户，也就是说，软件公司将决定银行对于供应链的业务合作伙伴的选择。第二种模式的优势是培养了银行内部自己的软件专家，银行可以随时应付环境和用户的变化。缺点是银行不擅长用户软件的开发，他们没有向软件专家那样的资源来持续的支持开发。
5、什么是4 P’s理论？什么是4 C’s理论？4 P’s理论与4 C’s理论相比有什么区别？
答：4 P’s理论，即产品（Product）、价格(Price)、渠道(Place)和促销（Promotion）之营销组合理论。4 P’s理论的经济学基础是厂商理论，即利润最大化。它的基本出发点是企业的利润，而没有把消费者的需求放到与企业的利润同等重要的位置上。
4 C’s理论，即顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。
与4 P’s理论相比，4 C’s理论真正将消费者置于核心位置。
6、什么是服务器托管？什么是虚拟主机？
答：（1）托管服务器是指用户将自己独立服务器寄放在因特网服务商的机房，日常系统维护由因特网服务商进行，这样可以为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由因特网服务商代购。（2）虚拟主机也称虚拟服务器，它使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。

六 论述分析题
1、某大城市近几年房地产行业发展迅速，消费者购房踊跃并在买房后对所购房屋进行装修促使家居装潢材料经营者不断扩展业务。某家居装潢材料商店的经营规模发展很快，除开设了几个连锁商店以外，又建立了一个电子商务网站，计划主要发展两项家居装潢材料的网上销售业务：
(1) 网上销售家居装潢材料并在指定时间送货上门；
(2) 按客户提出的基本需求，帮助客户设计不同的房屋装修方案，并在客户满意后，代购装修材料，送货上门。
要求：
(1) 请先写出网上商品常用的定价战略；
(2) 再据此针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。
答：（1）网上商品常用的定价策略有渗透定价策略、撇脂定价策略和满意定价策略三种。
（2）网上销售家居装潢材料，可采用满意定价策略，因为对顾客来讲，不需到商店采购，又可享受送货上门的便利。
（3）帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可次用撇脂定价策略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。

2、80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800免费电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
（1）网上零售相对邮购的优势有哪些？
（2）网上零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
答：（1）在线零售相对邮购具有的优势包括：
a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。
（2）a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；
b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；
c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；
d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；
e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
3、CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
案例问题：
(1)什么是电子结算？
(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？
答：（1）电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
（2）信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。
4、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？
答：　1）．市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2）．原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。
3）．发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。
4）．产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。
5）．利用电子商务进行生产经营管理
企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。
6）．通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。
7）．实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。
8）．新产品开发