东财19春《服务礼仪X》在线作业二（随机）资料
东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）1.[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
奥鹏19春答案
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A.男士
B.女士
C.老人
D.小孩
正确答案:——B——
2.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
正确答案:——C——
3.[单选题]饮用时可加冰的是（）。
A.啤酒
B.红葡萄酒
C.白葡萄酒
正确答案:——C——
4.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
正确答案:———— 奥鹏在线作业答案
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5.[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A.当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B.搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C.需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D.不可让来访的客人留宿
正确答案:————
6.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
正确答案:————
7.[单选题]在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A.提前半小时
B.提前1小时
C.提前1个半小时
D.提前2小时
正确答案:————
8.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
9.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
10.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
11.[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A.时机原则
B.轻重原则
C.效用性原则
D.投好避忌原则
正确答案:————
12.[多选题]有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A.如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B.宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C.开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D.菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确答案:————
13.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:————
14.[多选题]办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
正确答案:————
15.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A.卫生条件
B.交通方便
C.设施完备
D.环境优雅
正确答案:————
16.[多选题]电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A.主题明确
B.语言流畅
C.数据准确
D.内容越多越好
正确答案:————
17.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。
A.衣冠整齐
B.步态自然
C.口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D.书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确答案:————
18.[多选题]主持人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C.开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D.主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
正确答案:————
19.[多选题]蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
20.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确答案:————
21.[多选题]化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
正确答案:————
22.[多选题]手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
23.[多选题]心理定势的特点有（）。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
正确答案:————
24.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
正确答案:————
25.[多选题]面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
正确答案:————
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