东财18秋《服务礼仪B》在线作业一（随机）5
2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）5(答案）【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
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奥鹏东北财经大学作业
试卷总分100得分100
第1题适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A、红茶
B、绿茶
C、砖茶
D、乌龙茶
第2题遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A、引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B、可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C、引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D、安排在离入口较近的位置
第3题对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A、10分钟 易百教育
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
第4题客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B、在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
第5题中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A、"八"字形分别放在盘子上
B、平行放在盘子上
C、交叉放在盘子上
第6题在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A、找其他的座位或站着
B、拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C、需要指责一下他的这种不好的行为
D、拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
第7题有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A、巴基斯坦人第一句一般是"真主保佑"
B、与西方人打招呼时，可以问"上哪去啊"
C、与美国人打招呼时，可以说"吃饭了吗"
D、与英国人打招呼时可以说"您到哪去啊"
第8题女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A、应该剔除
B、不应该剔除
C、随个人喜好而定
第9题写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A、可以全文使用英文字母
B、在转寄之前要清理上次邮件的内容
C、要有开头问候语
D、要有结尾的礼貌用语
第10题有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A、把男子介绍给女子
B、把地位高的介绍给地位低的
C、把已婚女子介绍给未婚女子
D、把年长的介绍给年轻的
第11题自由发言人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C、发言应简短，观点应明确
D、与他人有分歧，应以理服人
BCD
第12题V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A、中国
B、英国
C、希腊
D、美国
C
第13题拍照礼仪包括（）。
A、不要过分摆姿势
B、通常，不要给不认识的人照相
C、不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
BC
第14题有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A、因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B、在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C、在博物馆不要随意照相
D、国外合影时讲究以右为上
D
第15题使用文明用语的原则有（）。
A、称呼得当
B、照顾习惯
C、主次有别
D、严防犯忌
BCD
第16题角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
BCD
第17题下列说法正确的是（）。
A、穿西装一定要穿皮鞋
B、穿西装时可以敞开穿
C、西装的袖口可以卷起
D、上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
B
第18题国花的基本礼仪有（）。
A、应该知晓交往国的国花
B、尊重交往国国花
C、爱护本国国花
BC
第19题以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A、如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B、上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C、不要轻易打断会议或正在进行的工作
D、上级应多了解下级的愿望
CD
第20题心理定势的特点有（）。
A、方向性
B、多样性
C、唯一性
D、广泛性
BCD
第21题办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
BCD
第22题清理鼻部"黑头"时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的"鼻贴"进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
BCD
第23题签字仪式主要位次排列方式为（）。
A、散座式
B、并列式
C、相对式
D、主席式
CD
第24题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
BC
第25题三A法则中的接受原则包括接受（）。
A、交往对象
B、交往对象的习俗
C、交往对象的礼仪
D、交往对象的怪异行为
BC
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