贵州电大2018年秋季学期[企业运营与发展（省）]企业运营与发展03任务阶段性测验
18秋【贵州电大】[企业运营与发展（省）]企业运营与发展03任务阶段性测验（参考）【贵州电大】[企业运营与发展（省）]企业运营与发展03任务阶段性测验
电大作业答案
贵州电大作业
试卷总分100得分100
第1题（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
第2题（）是近年来日益得到重视的的一种绩效考评方法。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位法
第3题（）是使用频率最高的融资手段之一。 电大作业答案
银行贷款
股票上市
发行企业债券
招募合伙人
第4题了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
第5题（）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
财务预算
财务计划
财务管理
会计工作
第6题（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
第7题人力资源包括（）。
智力资源
社会资源
社会关系资源
劳动力资源
正确答案智力资源
第8题多人比较法最常用的有（）三种形式。
分组排序法
目标管理法
个体排序法
配对比较法
正确答案分组排序法
第9题环境资源包括（）。
土壤
空气
水
动物与植物
正确答案土壤
第10题企业资源包含以下（）。
信息资源
财务资源
人力资源
环境资源
正确答案财务资源
第11题财务资源包括（）。
资金的获得
资金的管理
与资金供应者之间的关系
对债务人的控制
正确答案资金的获得
第12题企业的财务工作主要分为（）。
制定财务报表
分析企业年度损益
反映股东权益
审核财务成本
正确答案分析企业年度损益
第13题企业之间的竞争实质上是争夺市场满意度的竞争。（）
√
第14题企业之间的明显差异和特别优势是一种主观存在。（）
√
第15题管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（）
√
第16题人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（）
√
第17题如何处理客户投诉？
正确答案聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易
第18题如何保持竞争优势赢得新客户？
正确答案树立服务第一的观念；寻找可能帮助客户获利的模式；保持明显的竞争优势；发现企业的明显差异与特别优势
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