东北财经大学18春《金融服务营销》在线作业三
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）东北财经大学在线作业完整答案
一、单选题：
1.（单选题）下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。 (满分:)
A营销组合改革策略
B密集型策略
C持续策略
D可选择性渗透策略
正确答案:——A——
2.（单选题）品牌的最重要的载体是（）。 (满分:)
A产品
B品牌创始人
C品牌代言人
D品牌使用者
正确答案:——A——
3.（单选题）下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 (满分:)
A银行行为识别
B企业识别系统
C银行视觉识别
D银行理念识别
正确答案:——C——
4.（单选题）下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。 (满分:)
A外延产品
B基本产品
C资产业务产品
D核心产品
正确答案:————
5.（单选题）金融营销的性质是（）。 (满分:)
A服务营销
B直接营销 txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；
C综合营销
D关系营销
正确答案:————
6.（单选题）招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。 (满分:)
A形象定位
B利益定位
C客户定位
D产品定位
正确答案:————
7.（单选题）最早把CRM引入银行业的是（）。 (满分:)
A渣打银行
B中国工商银行
C汇丰银行
D花旗银行
正确答案:————
8.（单选题）对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。 (满分:)
A淘汰下岗
B进行本岗位再培训
C交流到其他岗位
D派到低一级岗位
正确答案:————
9.（单选题）CIS是下列哪项的简称（）。 (满分:)
A企业识别系统
B企业行为识别系统
C企业理念识别系统
D企业视觉识别系统
正确答案:————
10.（单选题）银行整合营销的手段与方式是（）。 (满分:)
A一个声音，一个形象
B广告
C直接营销
D公共关系
正确答案:————
11.（单选题）下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 (满分:)
A银行整合营销的定位
B通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C银行视觉形象的定位
D银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
12.（单选题）下列哪项不是品牌的要点（）。 (满分:)
A只强调品牌的某些利益也有风险
B创造差别使自己与众不同
C品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D不能只强调品牌的属性
正确答案:————
13.（单选题）下列（）不是公平理论对管理者的教益。 (满分:)
A管理者应注意横向比较
B公平与否源于个人的感觉
C用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:————
14.（单选题）市场追随者战略适合于（）。 (满分:)
A股份制银行
B城市商业银行
C农村信用社
D四大银行
正确答案:————
15.（单选题）激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A马斯洛
B麦格雷戈
C赫茨伯格
D麦克利兰
正确答案:————
16.（单选题）下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A收缩战略
B持续战略
C市场改革策略
D撤退战略
正确答案:————
17.（单选题）CRM指的是（）。 (满分:)
A企业视觉识别
B客户关系管理
C企业识别系统
D银行理念识别
正确答案:————
18.（单选题）根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 (满分:)
A招徕定价
B尾数定价
C声望定价
D整数定价
正确答案:————
19.（单选题）我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A基本工资加绩效工资制
B年薪制
C绩效工资制
D基本工资制
正确答案:————
20.（单选题）下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。 (满分:)
A有助于促进产品销售，树立企业形象
B有助于减少产品组合
C可以保护企业合法权益
D有利于约束企业的不良行为
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）先进化服务特点是（）。 (满分:)
A硬件设施上有区别
B服务战略等有超前意识
C服务态度有明显的区别
D经常给客户意外的惊喜
E运用先进的科技手段
正确答案:————
22.（多选题）基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（）。 (满分:)
A离职
B使他人的付出或所得发生改变
C曲解自己或他人的付出或所得
D改变自己的付出或所得
E选择其他的参照对象进行比较
正确答案:————
23.（多选题）下列属于品牌个性构成要素的是（）。 (满分:)
A品牌代言人
B品牌历史
C公关赞助;
D产品特征
E价格因素
正确答案:————
24.（多选题）下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。 (满分:)
A完成系统的配置和集成
B策划和管理
C咨询、调研和分析
D系统维护和修正
E稳定性和压力测试
正确答案:————
25.（多选题）银行服务营销的特点有（）。 (满分:)
A非储存性
B循环性
C同质性
D无形性
E异质性
正确答案:————
26.（多选题）下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。 (满分:)
A满足消费者个性化需求
B经营成本和风险加大
C技术和信息的更新换代快
D以销定产，减少库存积压
E促进企业不断发展
正确答案:————
27.（多选题）SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。 (满分:)
A可衡量性
B明确性
C组织支持
D及时性
E与客户的需求一致
正确答案:————
28.（多选题）客户经理绩效考核激励的原则有（）。 (满分:)
A合理性
B公开性
C科学性
D全面性
E公平性
正确答案:————
29.（多选题）影响薪酬的因素有（）。 (满分:)
A现行工资率
B岗位差别
C企业的负担能力
D人才价值观
E工作年限
正确答案:————
30.（多选题）按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。 (满分:)
A核心产品
B资产业务产品
C外延产品
D中间业务产品
E负债业务产品
正确答案:————
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