东北财经大学18春《服务礼仪》在线作业三
东财《服务礼仪》在线作业三（随机）东北财经大学在线作业完整答案
一、单选题：
1.（单选题）首轮效应又称（）。 (满分:)
A第一印象
B心理定势
C首因效应
正确答案:——C——
2.（单选题）在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。 (满分:)
A提前半小时
B提前1小时
C提前1个半小时
D提前2小时
正确答案:——D——
3.（单选题）在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C接待比利时人可以穿红色的衣服
D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:——D—— txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；
4.（单选题）在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。 (满分:)
A提前半小时
B提前1小时
C提前1个半小时
D提前2小时
正确答案:————
5.（单选题）需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A大庭广众之下即可
B可使用公用电话
C使用私人电话
D可借用他人的电话
正确答案:————
6.（单选题）在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A并肩时男左女右
B正常情况男前女后
C上楼时男士在后
D下楼时男士在后
正确答案:————
7.（单选题）在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。 (满分:)
A找其他的座位或站着
B拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C需要指责一下他的这种不好的行为
D拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确答案:————
8.（单选题）西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。 (满分:)
A下午2时
B下午3时
C下午4时
D下午5时，
正确答案:————
9.（单选题）给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A上午不早于8点，晚上不晚于10点
B上午不早于6点，晚上不晚于9点
C上午不早于8点，晚上不晚于8点
D早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
10.（单选题）喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A衣服
B左右手手腕处
C脸上
D身体上
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A整理工作环境
B给予客人帮助
C提供必要的服务
D自己照顾自己
E捡拾地面物品
正确答案:————
12.（多选题）心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A基本固定定势
B社会固定定势
C基础的社会定势
D个性价值定向系统
正确答案:————
13.（多选题）定势产生的条件为（）。 (满分:)
A主体的某种需要
B客体的某种需要
C满足这种需要的情境
D一定的言语条件
正确答案:————
14.（多选题）办公室礼仪主要包括()。 (满分:)
A讲究卫生、符合习惯
B相互尊重、注意小节
C相互协调、相互支持
D分门别类，一时一事
正确答案:————
15.（多选题）在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A不适当的征询
B不适当的邀请
C不适当的推介
D不与顾客讲话
正确答案:————
16.（多选题）男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A前发不覆额
B侧发不遮耳
C后发不触领
D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
17.（多选题）书写简历禁忌的内容包括（）。 (满分:)
A长篇大论、夸夸其谈
B过于轻率、随心所欲
C笔迹潦草、错字别字
D虚假不实、前后矛盾
E稀奇怪异、生僻花哨
正确答案:————
18.（多选题）以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。 (满分:)
A在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C性别相同的两个人可以住一间客房
D在外国人家里住宿也需要付小费
正确答案:————
19.（多选题）饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A符合身份
B以多为佳
C区分种类
D佩带有方
正确答案:————
20.（多选题）称呼的顺序一般是（）。 (满分:)
A先强调男士后强调女士
B先强调女士后强调男士
C先强调地位高的，后强调地位低的
D先强调全体后强调个人
E先强调个人后强调全体
正确答案:————
21.（多选题）储茶用具的基本要求是（）。 (满分:)
A防潮
B避光
C隔热
D无味
正确答案:————
22.（多选题）住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。 (满分:)
A放好个人物品
B维持房间整洁
C防止空气污染
D注意浴室卫生
正确答案:————
23.（多选题）有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C在博物馆不要随意照相
D国外合影时讲究以右为上
正确答案:————
24.（多选题）在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 (满分:)
A不注意清洁
B不认真梳理
C不定期修剪
D染色
正确答案:————
25.（多选题）网络礼仪的原则是（）。 (满分:)
A记住别人的存在
B网上网下行为一致
C塑造自己在网上的良好形象
D平心静气争论
E尊重他人隐私
正确答案:————
尾部同首部
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