网院作业 发表于 2022-4-13 13:32:50

北理工网院2019-2020学年第二学期《消费者行为学》期末大作业

(395)   北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《消费者行为学》期末大作业
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论述题(25分)
网络消费过程可以分为哪几个阶段,并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明?(要求:不少于500字)
论述题(25分)
请结合网络消费者行为的相关事例,论述网络消费者购买决策的类型和特点,并比较各种购买决策之间的差别。(要求:不少于500字)
辩论题(25分)
   辩论题目:新媒体广告优于报纸、电视等传统媒体广告。
   要求:选择支持还是反对这一观点,并运用消费者行为学的相关理论和实际案例证明自己的观点。(要求:不少于500字)
案例分析题(25分)
在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案?
(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。
(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题:
(1)这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
(2)四种答案各反映出消费者哪些气质特征?
(要求:两个问题的回答不少于500字)
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